近日，九派新闻获悉，家住上海的万阿姨向上海法治报反映，七旬老伴李老伯给智能锁充电时意外被反锁门外，钥匙、手机均留在屋内，仅穿着内裤被困楼道。
热心邻居通过网络搜索联系开锁商家，双方提前谈妥开锁费用150元。
师傅到场查看门锁后，声称开锁难度高，随即借故离开。约15分钟后师傅又自己折返，提出开锁收费450元。
老人家的门锁。图源：上海法治报
李老伯处境窘迫，无奈同意付费。据老人回忆，开锁流程简单，没有更换锁具、产生额外耗材。
万阿姨回家后对收费提出异议，要求商家退还300元差价并开具发票，沟通过程中客服不断推诿，后续万阿姨还被对方拉黑。
记者查询确认，涉事“宇兴锁具服务部”完成公安开锁备案。商家负责人解释，450元包含两次服务费用，该说法遭到万阿姨否认。
万阿姨告诉记者，当天下午4点左右，由于门锁用钥匙打不开，她叫师傅又上门调试了一次，“师傅来了之后告诉我，是因为钥匙没插到位，导致锁打不开，打开之后他便走了。”记者从万阿姨提供的图片看到，该智能锁钥匙孔外侧罩体被撬开，目前只能用胶带临时粘贴固定。
付款记录显示，钱款在二次上门调试门锁前，就已经转入师傅个人账户。经过协商，商家仅同意退还50元。
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